保存到桌面加入收藏设为首页

首页 > 资料库

淘宝产品换货原则

2012-10-19 08:29:37

内容摘要:淘宝产品换货原则:一、退换货总则:  淘宝商城所售商品都是正品行货。凭淘宝商城收据、发票或订单号,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。淘宝商城将按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货的义务。   1、淘宝销售产品都通过公司的严格审核,所售商品都撼Ъ抑苯犹峁...

淘宝产品换货原则:

一、退换货总则:
  淘宝商城所售商品都是正品行货。凭淘宝商城收据、发票或订单号,所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。淘宝商城将按照国家三包政策,针对所售商品履行保修、换货的义务。
  1、淘宝销售产品都通过公司的严格审核,所售商品都是厂家直接提供的正品,所以在淘宝商城下单后一律不允许退货,请各位消费者确定后再购物。
  2、符合以下情况,由您实际收到货物日期起30日内可换货:
    1)国家三包所规定的功能性故障,生产厂家指定或厂家售后服务中心检测确认故障属实,并出据出检报告证实。
    2)到货物流损或缺件情况,经售后人员核查情况属实(期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断及时处理)。
  3、在商品无任何问题情况下,淘宝承诺:由您实际收到货物日期起7日内,只要未使用不影响二次销售,都可以换货。淘宝所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
   1)奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁;
   2)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动;
   3)密封产品原包装打开;
   4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用。
由您实际收到货物日期起15日以上,为了不耽误您使用,
可以立即联系我们的售后客服020—29121275,给您及时处理!
 二、补充说明:
  1、以下情况不在退货、换货、维修范围之内:
    1)任何非淘宝商城出售的商品(产品编号不符);
    2)对于过保商品(超过三包保修期的商品);
    3)未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
    4)商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整,发票缺失或涂改;
    5)商品使用正常磨损;
    6)手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障不属于三包范围内的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可;
    7)高端品牌箱包及饰品(如GUCCI、COACH等)QC标签已损坏的;
    8)出于安全和卫生考虑,贴身用品(内衣等)、食品、化妆品售出后不予退换,经权威部门检测商品存在内在质量问题者除外。
  2判断实际收货日期规则:
    1)淘宝快递配送或者自提的订单:以客户实际签收日期为准;
    2)非淘宝配送的订单,按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则淘宝客服根据距离等因素和客户人工确认实际货日期。
三、返修处理周期:
           1.换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;
2.正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
四、热线咨询服务:
  在产品保修期内,如果您在使用产品过程中有售后问题需要咨询时,欢迎您拨打我们客服热线:400-677-9158,020-29121275。我们的客服人员会棠热情解答。 
   淘宝商城秉承“为国发光 为民送福”的宗旨 “淘宝又淘宝”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。淘宝商城不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,淘宝商城挥幸婪ㄗ肪糠律责任的权利。本规则最终解释权由淘宝商城所有。

标签:淘宝  

网站首页 - 网站地图

赣ICP备15008439号