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女店主常年熬夜奋战淘宝 称做生意得“装孙子”

2013-01-07 09:44:00

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)当电脑中发出“叮咚!”的响声,挺着大肚子的刘静赶紧挪动到电脑前,敲打键盘回复淘宝旺旺那头买家的询问。30岁的刘静是青岛三钻淘宝店铺“静宝的家”的掌柜,已怀有7个多月身孕的她虽然行动不便,但仍然熬夜备战疯狂的“双十一”、“双十二”购物狂欢节。说起这一年...

  (中国电子商务研究中心讯)当电脑中发出“叮咚!”的响声,挺着大肚子的刘静赶紧挪动到电脑前,敲打键盘回复淘宝旺旺那头买家的询问。30岁的刘静是青岛三钻淘宝店铺“静宝的家”的掌柜,已怀有7个多月身孕的她虽然行动不便,但仍然熬夜备战疯狂的“双十一”、“双十二a购物狂欢节。说起这一年的淘宝生活,“累并快乐着!”成了她的年终总结。

  一年到头熬夜奋战淘宝

  每天睁开眼的第一件事就是打开电脑,登录“旺旺”。一个人守

  在电脑前,一呆就是12个小时,唯一的户外运动就是到距家不远的小仓库调配货品。“一天三餐极不固定,连喝水的时间都没有,这就是我一天的生活。”刘静说,只要“旺旺”的窗口提示有消息,她就要放下手头的活,抓紧给买家回信息。

  下午补货回来,刘静还得忙着打印快递单、检查货品、包快递。等到凌晨上完新款后,她忙碌的一天才算结束。两年前,刘静出人意料地辞去了岛城一五星级酒店企划主管的工作,独自经营起了淘宝网店。“父母当初都不同意,认为女孩子有个安稳的工作就行了,可我已经厌倦了朝九晚五的生活,想有所改变。”刘静说,为了向家人证明自己能行,她不知疲倦地忙碌着:每天长时间对着电脑不停敲击键辏能多坐一分钟绝不上厕所,能不喝水就不起身倒水,饿到头昏眼花才想起来午饭还没吃……

  “基本一年到头都过着凌晨两三点睡觉的生活,从来不知道提早入睡是什么滋味。”刘静说,晚上是成交的高峰期,几乎所有的淘宝卖家都要熬夜。“只要听到‘旺旺’的‘叮咚’声,我就很高兴,因为有人询问就代表着有生意可做。”刘静说,自己就像是中了魔一样,耳边经常会出现“叮咚”的幻听声,急匆匆跑到电脑前,发现根本没有新消息。

  刘静说,在怀孕前,她的工作状态就是一个字“忙”,一天要发十几个包,每天除了和买家聊‘旺旺’,剩下就是和各快递公司的业务员打交道。

  婆婆也加入“网购大军”

  对日益盛行的网购来说,刘静既是淘宝卖家又是网购大军中的一员。今年8月份的电商大战,无疑吸引了众多网友的关注,却最终还是免不了炒作嫌疑。“我在微博上刚看到京东、苏宁、国美等电商打价格战的消息时,确实很激动,想找找有没有合适的东西可以买。”刘静说,可后来发现,要么是缺货,要么是先涨后降,要么是型号不同、无法比价,最终还是没买到心仪的东西。

  “作为淘宝小卖家来说,我抱着学习借鉴的态度围观这次电商大战,看看大商家是如何搞促销的,有什么样的赠送、促销活动。这就相当于淘宝各网店之间的价格战,只不过规模更大罢了。”刘静说。虽然炒作的意味更浓,但对京东来说也不失为一次好的营销方式,扩大了知名度。

  “我婆婆今年54岁了,以前只会在电脑上玩个纸牌,今年学会了网上支付,尝试着在京东商场买了个U盘,没想到晚上付的钱,第二天上午就送过来了,她没想到能这么快,足不出户就能买东西,现在一发不可收拾了,网购上瘾了。”刘静笑着说,自己身边网购的人也非常多,同事之间、同学之间经常交流,哪家店铺上新货了、哪家店铺打折了,都是大家讨论的热门话题。这一年,网购越来越好,越来越多的人加入网购大军,生意也越来越好。

  想做成生意得“装孙子”

  “由于怀孕初期身体反应比较强烈,八、九月份基本没有新货上架,只是维持着经营,有人买就发货,没人买就在家歇歇。”刘静说,她经营的货物是书包、背包R话阏攵匝生人群,因此淡旺季分的还比较明显。

  “开学前和小假期一般都是销量比较好的时候,我已经错过了旺季,不能再错过‘双十一’、‘双十二’。”刘静说,她为这两个人造购物节做了精心的准备,加大促销力度,不停地在网上比价,力争做到全网同品质货物的最低价。此外,还推出了换赠U盘及购物满500元送U盘等一系列促销手段。单这两天,她共卖出了30多个包,相当于平时一周的销量。

  “店铺到上班时间后,我就要用心和买家沟通了,对待买家就要像对待一个刚出生的婴儿一样,不能打不能骂,要好好地哄,这样才能让他们感钗业姆务态度好,感觉我是值得信赖的卖家,这样才会有回头客……”这段文字,是刘静的空间日志里转自其它淘宝卖家一篇自述。“外行并不能理解我们的压力。”刘静说,一来生意不好会产生焦虑,二来每天要和大量买家沟通,遇到难缠的买家,更会烦躁。如果性格不好,还真不能干钜恍小!扒住辈皇悄敲春煤暗模谁都会有心情不好的时候,可是做这行,不管你高兴不高兴,每天都要赔着笑脸和别人说话。

  有生意可做,也意味着“装孙子”的开始。相对于身体上的劳累,精神压力让她感觉更累,有时候碰到不讲理的顾客,为了小店的信誉,她只能装“孙子。“买家一旦投诉你,就要扣分,一年扣满12分,店铺就会被屏蔽。他们手指尖一动,发个差评,根本不珍惜我的劳动成果。”就连晚上做梦都在喊:“亲,您好!亲,我们已经是全网最低价了!”

  对于每一个卖家来说,中差评都是一场噩梦。收到中差评后,刘静一定会主动找到买家,希望通过解释,让其在一个月内收回中差评。碰到通情达理的买家,解释能有用。刘静说,最怕遇到买家故意给差评,有时候,无论如何沟通,对方都会说“我就是想给你差评,你奈我何”,还有的时候,买家甚至会倚仗差评开口敲诈。“在淘宝网,有一批职业买家专门通过髦址绞角谜┞艏摇!绷蹙菜担她已经碰到过好几次,在这些“凶神恶煞”面前,卖家成了弱势者。绝大多数时候,她都忍了。在她看来,生意还是要一直做下去的,在淘宝生存,注定要和中差评作斗争。

  对话

  记者:你对今年的生活状态满意吗?

  刘静:满意,网购被越来越多人认可,生意更好做了。

  记者:如果用一个词来概括2012年,会是什么?

  刘静:忙碌。

  记者:你对2012年的日子,有什么不吐不快的话吗?

  刘静:淘宝对恶意差评的打击力度太小了。

  记者:对于明年,你有怎样的心愿?

  刘静:我希望宝宝能健康成长,生意也越来越好。

  2012现象

  网购疯狂

  2012年,网购以“疯狂”的姿态证实自己强大而不可忽视的存在。每天8亿件商品待售、6000万人次“逛店”、平均每分钟售出4.8万夯跗贰—这不是凭空想象,而是真实数据勾画出的网购图景。10分钟交易额2亿多元,一天超过190亿元,一年突破万亿元——这不是天马行空,而是网民们掏出的真金白银。

  结束语

  台历已经翻到最后一页,2012年即将匆匆离去。这又是不同寻常的一年,有太多捍笫录让我们一起目睹,为之激动:给世界讲中国故事的莫言获得诺贝尔奖,“神九”飞天、“蛟龙”探海,航空母舰“辽宁号”横空出世……这一年,有太多身边的人物坚守心灵方向,让我们感受生命的力量:平度小伙张鹏舍身跳海救人、城阳汉子韩通宝负债医救养女、昏迷产妇于曰芳合滤胞胎创造生命奇迹……

  对于“你幸福吗?”这样的问题,我们每个人都在这一年给出了自己不同的答案:有人告别房奴身份,有人买了第一辆车,有人为股市伤神,有人在微博上火了……无论你经历了怎样的惊喜、感慨、悲伤、愤怒,这都是我们完整的2012年,生活仍要继续,失去让你我更懂得珍惜,我们一起感谢2012年,期待2013年的到来。(来源:青岛新闻网 文/刘海龙)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6076198.html

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