保存到桌面加入收藏设为首页

首页 > 资料库

天猫商家收款不发货 淘宝卖家售后态度恶劣

2013-02-17 11:27:42

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城以及淘宝网的投诉称不发货、售后服务差。  以下为网友的投诉内容:  (注:中国电子商务研究中心配图)罗...

  (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城以及淘宝网的投诉称不发货、售后服务差。

  以下为网友的投诉内容:

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    罗先生称1月24日在天猫商城“英皇卡丹官方旗航店”购买一套210元的运动装,订单号为221780594642015。1个月没收到货,问商家了解情况,商家让消费者自己网上查物流,看到物流绕圈圈,问商家什么情况商家不予回答,半个月过去没收到货,就申请了退款,商家拒绝退款。天猫客服介入,一直偏向商家不予解决问题,天猫客服人员还是让消费者等等,直到2月13日也没收到货。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    黄小姐称2012年11月9日在淘宝一家网店用140元购买新东方的翻译硕士网络课,订单号为170557651244421。

  网店给了我网盘的账号和密码,到今天我上网盘的时候登陆不了,跟卖家协商,他说网盘账号到期了,不提供任何解决办法,而且态度及其恶劣。因为虚拟产品的诉期为90天,我刚超过了几天,我要求淘宝赔偿我的损失。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度网络购物热点投诉问题。

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳提醒广大网购用户,网络购物一定要选择信誉佳、评价好的卖家。此外,作为第三方电商平台,理应加强监管并且积极帮助消费者与商家进行沟通,维护消费者的正当利益。(文/言回)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6083490.html

该文章所属专题:行业资讯

网站首页 - 网站地图

赣ICP备15008439号