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网购淘宝海信电视 节能补贴久未到账

2013-02-17 11:32:21

内容摘要: (中国电子商务研究中心讯)2013年2月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。  (注:中国电子商务研究中心配图)  刘先生反映称:“2012年11月11日,我在淘宝外柏林电...

 (中国电子商务研究中心讯)2013年2月6日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对天猫商城的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  刘先生反映称:“2012年11月11日,我在淘宝外柏林电器买了一台海信电视,订单号为169582612757080。

  现在补贴还没有拿到。卖家天天忽悠这一周能拿到。联系了淘宝客服。最终给出的答案是对这样的骗节能补贴,他们也是没有办法的。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源刑嵘服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏物悄语、买特网、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6082906.html

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