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网购QQ商城剃须刀全国联保 实体店称私货不予保修

2013-02-21 10:59:23

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称售后服务问题。  (注:中国电子商务研究中心配图)以下为网友的投诉内容:  杨先生称2010年...

  (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ网购的投诉称售后服务问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    以下为网友的投诉内容:

  杨先生称2010年11月27日在QQ商城购买飞利浦剃须刀一个,订单号为855000394-20101126-400982191。

  QQ商城"证正品的,并且质保3年,在质保期内出现质量问题(刮胡子一次就流次血,严重质量问题),店家说可以全国联保。

  于是去本地飞利浦官方维修站点去,结果是此商品为私货商品不能联保,再找店家沟通,店家不予理睬,找QQ商城客服维权处理也不支持,损坏消费者权益,与其QQ商城官网网页上承诺的正品行货假一赔三严重不符。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与QQ商城处理,截至发稿前,我们没有接到该网站的任何回复,本平台将续关注该事件发展。

  据该网站介绍称QQ网购是腾讯电商旗下与QQ商城、拍拍独立的电商平台,目标客户群定位于关注商品品质和服务质量的中高收入白领人群。目前采取的是类目特许的经营方式,在3C、运动鞋包、化妆品、服装、日百货和珠宝首饰等类目分别与一家核心B2C独家合作,让某一家B2C单独运营某一品类。

  据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/言回)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6084308.html

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