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QQ商城退款慢 凡客诚品年前退货年后退款

2013-02-22 07:59:32

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城以及凡客诚品的投诉反馈退款问题。  (注:中国电子商务研究中心配图)案例一:QQ商城退货后退款迟迟不到...

  (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对QQ商城以及凡客诚品的投诉反馈退款问题。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    案例一:QQ商城退货后退款迟迟不到 客服不予理睬

  梁小姐称在QQ商城“金旋律官方旗舰店”购买包,订单号为855006586-20130115-1003856215。

  收到货后发现不合适,就与客服沟通一致后退货,结果一直等不到退款,QQ客服也没有人理。于是我多次拨打客服电话,当时客服答应的很好说尽快给解决,结果至今都没有收到退款。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

    案例二:凡客诚品年前退货年后退款

  徐先生称过年前在凡客诚品购买一件衣服,129元,订单号为290994402691565。

  收到货后发现有点大,于是申请退款服务。三日内本人将衣服邮寄至北京凡客公司仓库,目前已验收,但是凡客以没上班为由不与f款,打客服电话无人接听。

  在接到网友的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉分别交与QQ商城与凡客诚品处理,截至发稿前,我们没有接到QQ商城方面的任何回复,而凡客诚品方面则回复称已已在2月17日操作退款,已联系客户告知。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,退款问题、订单取消、发货迟缓、商品描述不符、网络售假、售后服务、网购诈骗、物流快递、虚假促销、虚拟交易诈骗、退换货难、账户被盗为2012上半年度吐绻何锶鹊阃端呶侍狻

  对此,中国电子商务研究中心网购维权专家姚建芳表示,客户服务是保障用户购物体验的重要环节,因此客户服务任何时候都不能懈怠,必须及时为用户解决购物问题,才能树立良好的口碑与信誉。(文/言回)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6084534.html

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