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淘宝网店铺苹果配件Show被投诉存欺骗消费者行为

2013-03-01 11:16:26

内容摘要:随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。2月28日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网店铺“苹果配件-Show...

 随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

    2月28日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网店铺“苹果配件-Show”的投诉。

  网友表示,自己于2月17号在淘宝网店铺“苹果配件-Show”的店里买了ipad保护壳和转换器。跟客服经过沟通,店面显示21号发的货,但是22号查不到物流信息,于是再次跟客服询问,被告知确实发货。客服说查不到物流信息,一般是物流没有更新,让我再等等。于是23号查询,还是没有物流信息,再次询问,还是被告知已经发货。

  虽然感觉这种速度,不像已经发货的状态,但是客服说她在深圳,而作为买家的我在凰(一般情况下深圳到江苏3天内到货)于是只能等待。直到26号,仍然没有收到货品。于是只能再次询问,但客服无法回答我的问题,于是我只能自己亲自拨打圆通客服电话,询问快递问题,然后圆通客服告知我,货品没有发出。

  于是我将此事告知卖方,卖方提出给我转别的快递,我要求26号转,他们答应之后没有转,于是27号再次询问客服,被卖方客服告知没有转快递,原因是我所需购买的其中一个商品没货了。

  在整个事件中,卖方从未为此事主动找过我一次前括没货没有转快递,也未主动告知我。而在没货这件事上,那21号已经发的那个快递如何解释,后来卖方把此事归结为快递弄丢了她的货,这个无从了解真假。

  据《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》数据显示,淘宝(包括天猫、淘宝集市)、苏宁易购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商成为“2012年Q3十大网络购物热点被投诉企业”。(文/勇全)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6085834.html

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