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亲,网购维权,你准备好了吗?

2013-03-13 15:36:01

内容摘要:不用逛街、不用拎着大大小小的购物袋回家,只要坐在家中轻点鼠标,就可以轻松购物。近几年,随着电子商务的迅猛发展,网络购物已经成为人们生活中的一种常态。然而,许多消费者在电子商务消费维权意识方面相对薄弱,遇到自身权益受侵犯时,更多选择了委曲求全与沉默。  本期人物  讲述人:朱小姐,...

    不用逛街、不用拎着大大小小的购物袋回家,只要坐在家中轻点鼠标,就可以轻松购物。近几年,随着电子商务的迅猛发展,网络购物已经成为人们生活中的一种常态。然而,许多消费者在电子商务消费维权意识方面相对薄弱,遇到自身权益受侵犯时,更多选择了委曲求全与沉默。

  本期人物

  讲述人:朱小姐,网购消费者,服务行业

  行业专家:姚建芳,中国电子商务研究中心助理分析师、网购维权专家

  法律专家:张延来,浙江金道律师事务所律师,电子商务法律专家

  先提价后打折

  网购有馅饼也有陷阱

  网购愉快,维权不易。这一点,许多喜欢网购的消费者都深有体会。“3·15”临近,“网购达人”朱小姐向本报记者讲述了她的一次网购经历。

  2012年11月11日,朱小姐在淘宝网上某家纺品牌旗舰店花258元购买了一套床上四件套。“当天是‘双十一’,有特别优惠,商品半价,我也是特意赶到这天网购的。”本以为淘到5折商品是捡了便宜,但是两个月后,朱小姐偶然发现,同事也购买了这套床上用品。“交流后发现,这套床品同事在‘双十一’前就买了,价格却和我买的一模一样。”朱小姐表示,“双十一”当天卖家先提价再打折这种虚标高价的行为让她十分郁闷。

  事后,当朱小姐把这一问题向卖家反映,并要求退货时,卖家则以种种理由不接受朱小姐的货要求。经过一段时间的“拉锯战”,朱小姐无心再与卖家交涉,最终放弃了维权。

  根据中国电子商务研究中心发布的《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告下载:http://www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)显示,2012年全国大规模的电商价格战不下10次,许多消费者会在低价的诱惑下冲动购物。而每次价格战过后的半个月左右时间,价格虚标、下单无货、快递爆仓、售后服务等促销乱象投诉则随之增高。同时,数据还显示,在2012全年电子商务投诉中,3成女性用户网购维权意识十分薄弱,遇到自身权益受侵犯时,更多是选择了委曲求全与沉默。

  网购商品遇“李鬼”

  陷阱多以低价为诱饵

  随着消费习惯改变,网购数码产品也逐渐成为一种消费趋势。虽然很多电商网站都打出了“正品保障”的旗号来承诺所售商品质量,但消费者在享受低于实体卖场的优惠价格时,也容易遭遇翻新机的尴尬。

  姚建芳提醒:网购数码产品首选信誉度高、拥有良好售后保障的大型电商。签收时注意观察所购产品是否存在明显缝隙或外壳漆面存在小颗粒、划痕等现象。对于商品的售后联保也应提前咨询清楚。此外,还应及时通过官方渠道查询产品序列号和激活时间。

  近两年,多家电商网站开始推广附带部分品牌或商户自营的“入驻商户平台”。但实际上,电商网站在审核品牌入驻店铺时,只按入库流程进行经营资质审核,对于商户出售商品是否为品牌正品,甚至商户是否持有品牌授权则多数不会进行验<。

  对此,姚建芳建议消费者,网购不可因为信赖网站而忽视了对入驻商家的警惕及理性判断,对于一些品牌产品“白菜价”促销诱惑,要保持理性消费。商品的资质认证需提前向卖家索要,对于商品的售后服务也须提前咨询。

  构建诚信体系

  建议电商平台设立“预赔金”

  参与本期论坛的专业人士认为,解决网购维权难问题,应该从建立预赔金、完善卖家资格审核体系、增强消费者网购风险教育三个方面入手。

  现实中,很多消费者都面临着网购后无处维权、无法维权的尴尬。对此,专业人士建议,电商平台可试行“预赔金”制度,即对加入电商平台的电商收取一定比例的“预赔金”业毕费者产生网购消费纠纷,向网站提交维权申请并通过后,可利用预赔金予以赔付,改变卖家消失后消费者维权难或卖家推诿赔付的局面,增加电商的违法成本。

  同时,专业人士还建议,应提高电商的准入门槛,严格审核卖家资质叶曰踉辞道、售后服务、退换货制度等投诉集中的热点进行严格审核,从源头上尽量避免产生消费纠纷。

  在网购维权难中,消费者网购风险意识差、发生纠纷后维权意识弱。对此,相关部门应加大消费者教育力度,让消费者对常见的夜合葳逵幸欢ǖ谋媸赌芰ΑU叛永刺嵝眩核孀欧律制度不断完善,消费者4月1日起在网购时要记得索取发票,作为日后维权的有利证据。(来源:《沈阳日报》 文/郭金凤)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6088008.html

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