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网购淘宝金力圆电陶炉 换货后仍破裂

2013-03-13 15:36:50

内容摘要:(中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。  3月13日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对...

(中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月13日,由其主办的街泄电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝金力电器旗舰店的投诉。

 

  (注:中国电子商务研究,心配图)

  龙先生反映称:“2012年11月9日,我通过淘宝平台在金力电器旗舰店杨林店里花191.95元加200淘金福分买了台GINNIE/金力MJ-01圆电陶炉,订单编号为189840719087023。

, 用不到一个月外壳就裂开了,经协商寄回换了一个,用不到50天又裂开了,他叫我再寄回去换,而且要我承担邮寄费,每次要50多元。

  同样的问题已经出现两次,实属伪劣产品,我不同意再换,为保护消费者权益,制止劣质产品坑,老百姓,我要求商家退还我全部货款191.95元,同时赔偿我的损失150元。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示,淘宝网(主要是淘宝卖家)、苏宁易购、当当网、亚马逊中国、俏糖挠铩⒙蛱赝、唯品会、腾讯电商、1号店、国美旗下库巴购物网成为的“2012上半年度十大网络购物热点被投诉企业”。(文/筱萍)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6088005.html

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