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网购淘宝直通车服务 未享运营服务被拉黑

2013-03-14 14:31:36

内容摘要:(中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。  3月14日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对...

(中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”脚步的渐进,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动,关注网购、团购中的发货迟缓、订单取消、售后服务等问题。

  3月14日,由其主办的胖泄电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对优聚团的投诉。

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  张先生反映称:“我是一名淘宝店主,开通了淘宝直通车服务。因为一直不太懂如何操作,于今年1月27日在淘宝网上购买了直通车托管服务,服务价格为450元一个月。

  当时临近春节,就和相关服务人员交代初六开始帮我运营直通车,并且要帮我延迟收货时间,订单号为919225966220391。

  由洗航谄诩湮颐挥猩贤,淘宝系统就自动确认收货,并把钱打到了对方账户。对方没有给我的直通车提供任何服务,联系后就把我拉黑了,拒绝退款,我直接被诈骗了450元。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

   据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/筱萍)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6088216.html

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