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网购两双鞋疑为假货 淘宝店家不予假一赔三

2013-03-19 10:13:04

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。  3月18日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网淘鞋天下的投诉。   (注:中国电子...

  (中国电子商务研究中心讯)随着“3.15”消费者保护日的到来,中国电子商务研究中心将推出“电商3.15维权月”活动。

  3月18日,由其主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网淘鞋天下的投诉。

 

 

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  蒋先生反映称:“淘宝网上淘鞋天下说,‘我们只卖专柜正品支持验货的’,服务有假一赔三,所以我买了两双鞋,订单号为19718553062401和/229752354714014。

  收到之后发现是假的。因为我总买这种运动鞋而且有一双真耐克,比对以后发现材质不同,商标是假,做工不好,确定是假的。

  和他联系后,店家不承认是假的,让我退货,我没有退,要求假一赔三。但是还没处理好。”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购酝站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/筱萍)

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本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6088933.html

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