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网购WLAN帐号被停 淘宝卖家久不在线

2013-04-06 18:12:40

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)2013年4月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。      (注:中国电子商务研究中心配图)  鹿先生反映称:“3月3号,我在淘宝店买了一个月的...

  (中国电子商务研究中心讯)2013年4月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉。

    

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  鹿先生反映称:“3月3号,我在淘宝店买了一个月的WLAN上网帐号,720小时的,订单号为302648640951215。

   用到了3月10号就不能用了。联系卖家,卖家一直不在线,留言就是该卖家留言已达上限。然后选的投诉维权,3天卖家都没有处理,淘宝自动处理,结果淘宝又说店家保证金不足无法追回损失,我就想知道他保证金不足你们是怎么让他开店的!还是俩钻的卖家!”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维米家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖延散漫的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012枚戎泄电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,在全国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/筱萍)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6091995.html

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