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网购图书取消订单后 当当网退款就不到账

2013-04-12 17:20:14

内容摘要:  (中国电子商务研究中心讯)2013年4月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网的投诉。      (注:中国电子商务研究中心配图)  刘先生反映称:“2013年3月23日,我在当当...

  (中国电子商务研究中心讯)2013年4月12日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对当当网屯端摺

    

  (注:中国电子商务研究中心配图)

  刘先生反映称:“2013年3月23日,我在当当网购买《读书》三十年·光盘版,订单号为5836617789,以中国邮政储蓄卡网上支付¥84.80。

  后因故取消订单,当当网回复款项5个工s日内退回。当当网支付记录显示:款项于2013年3月24日12:22:25按照原方式已经退回。

  但是我在邮储银行查询,并未发现到账的交易记录,并且当当网账户余额也显示为0。在邮储银行的提醒下,向当当网索要退款交易流水号。

  期间数次向当当网客服投诉,但是客服一直敷衍说在处理中,并答应电话联系我,但时至今日,退款依旧未到卡,当当网客服也从未打电话解释具体原因。

  我认为,当当网的行为涉及欺诈消费者,一是并未在承诺期限退款,二是网站自行显示退款记录而实际却并未退款事实,这实际上相当于无理由侵占消费者财产!”

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,消费者在投诉与维权过程中遭遇的拖吧⒙的服务态度,以及他们在维权时付出的心力都影响其对商家的印象。商家不能仅仅满足于解决消费者的投诉,更该从根源上提升服务质量,杜绝此类投诉的发生。

  据《2012年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》监测统计,叭国数万家网络购物网站中,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、库巴网、亚马逊中国、国美在线(国美电器网上商城)、QQ网购、易迅网、1号店、唯品会等是用户投诉较多的购物网站。(文/筱萍)


拔淖载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6094007.html

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