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网友曝光淘宝账号被盗 被交易成功6笔

2013-02-17 11:29:53

内容摘要: (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称淘宝账号被盗,被交易成功6笔,淘宝却没有通知。  以下为该网友的投诉内容:  2月3日我的淘宝账号...

 (中国电子商务研究中心讯)2013年春节期间,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友对淘宝网的投诉称淘宝账号被盗,被交易成功6笔,淘宝却没有通知。

  以下为该网友的投诉内容:

  2月3日我的淘宝账号被盗,我的账户跟银行卡绑定,两分钟内被交易了6次,淘宝有12次机,(6次付款成功+6次确认收货)可以发链接通知我我的账户在进行交易。但是,在我旺旺在线的情况下一次都没有通知我。我收到银行的消费短信才知道我的卡被人家消费了。

  我马上把银行卡冻结了,然后联系淘宝客服,按客服的要求我申请了售后,但是在淘宝证实我是账户异常的情况下,钱款居然没给我追回来,根据淘宝云客服说的如果对维权结果不满意可继续打淘宝维权电话,我再次打淘宝投诉电话,结果那边的客服直接拒绝,说我申请的维权不成立,一直重复的一句话是:钱款无法向您保证和这个无法帮助到你。

  现在很无助,如果没有银行的消费短信我至今也不知道我自己的卡被消费了。在这件事上,买家卖家其实都很受害,卖家是做虚拟点卡充值的,我自己做过知道,这种一般会自动发货即时到账的,淘宝没有即时制止不法分子的行为是最大的错误,如果只是一笔一百块左右的可能我也不会花那么大精力去追回。还有一个很大的问题是淘宝处理了都不告诉你处理结果,不得已,我天天上网看,几乎天天给他们打长途电话,了解情况。淘宝不通知结果就算了,有些东西是有限时间的,几天内没回复就默认xx结果了,试问有几钊嘶崽焯烊タ网页看一下。

 

(注:中国电子商务研究中心配图)

  日前,中国电子商务研究中心发布《2012年Q3中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2010bgdz/)。报告揭露了淘宝网(包括天猫、淘宝集市)、苏宁<购、库巴购物网、国美网上商城、当当网、亚马逊中国、易迅网、放心鞋网、1号店、腾讯电商在内的“十大网络购物热点被投诉企业”。

  对此,中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳认为,作为电商企业对用户的问题要及时解决。同时客服人员要应把情况向用户说明清楚,并尽可能的给用户解决问题或是提供相对满意的解决方案。(文/远非)


本文转载自中国电子商务研究中心:http://www.100ec.cn/detail--6083472.html

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